Il passaparola continua ad essere la principale fonte di nuovi pazienti per lo
studio dentistico.
Gli strumenti del
MKTG hanno avuto una rapida evoluzione nell’
ultimo decennio però il contatto diretto con la comunità in cui si
opera,
la crescita della reputazione personale basata sulle raccomandazioni rivolte
direttamente al paziente, restano fondamentali.
Ciò che si è evoluto
e non va trascurato sono
invece i canali di comunicazione.
Ci sono 4 regole da ricordare per utilizzare il passaparola “on line”:
1) Rendi lo studio
interessante. L’arredamento della sala d’aspetto è importante cosi come la
dotazione di apparecchiature
d’avanguardia.
Ma la concorrenza può facilmente rubare la
scena con un programma di prevenzione scolastica o con la vendita di dolci
sugarfree per beneficienza in occasione
delle feste.
2) Focalizzati sui
benefici che offri. Molti studi enfatizzano le dotazioni tecnologiche senza
spiegare cosa offrono ai pazienti. Di
sempre al paziente i vantaggi del trattamento, se li avrà compresi farà
scattare il passaparola con amici e parenti.
3) Fai seguire le azioni effettive alle tue parole, mostra affidabilità
realizzando ciò che hai promesso. Il tuo
studio non è ciò che dice di essere ma ciò che gli altri percepiscono.
4) Sorveglia: i social media può avere un grande vantaggio
rispetto al passaparola tradizionale, ma
può anche danneggiare la reputazione per una denuncia trascurata che può influenzare negativamente i potenziali clienti .
Il contatto diretto face to face è sempre
fondamentale soprattutto per attrarre
nuovi pazienti se utilizza le reti personali, la partecipazione ad eventi e le
attività di beneficienza. On Line va
associato a campagne di social media mktg e all’ ottimizzazione dei motori di
ricerca.
Facebook è usato
sempre più di frequente dai dentisti per
creare un passaparola on line. Purtroppo
la metà di questi non comprende come misurare i risultati e dopo un po’
abbandona l’attività come perdita di tempo.
Ci sono tre aspetti da ricordare per verificare l’efficacia di una simile campagna:
a) La crescita dei
like e/o dei followers non è indice di
successo
b) Il ritorno di
investimento nel social media mktg non
può essere calcolato come per la stampa o la televisione.
c) I risultati devono
tenere conto della natura esponenziale del social media.
Occorre incoraggiare i pazienti soddisfatti ad andare sulla piattaforma web, saranno loro
che coinvolgeranno parenti ed amici realizzando un vero passaparola on line.
Invita i pazienti soddisfatti che escono dallo
studio a descrivere la loro esperienza
on line sulla bacheca di facebook. Prepara una mail dedicata da inviare al
paziente in uscita con il link diretto alla tua bacheca; poche opzioni rendono più semplice la presa
di decisione: chiedi ad esempio “ come
hai percepito la nostra sala d’attesa?”.
Risponderanno citando la bella
esperienza di aver ricevuto un caffe o
un bottiglia di acqua fresca.
Il social media come
veicolo di pubblicità vanificherà tutti i vostri sforzi; utilizzarli per amplificare il passaparola
darà invece grandi vantaggi allo studio
dentistico.
twitter@DavisCussotto
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